La compréhension de son mode de communication permet à chaque acteur de se positionner en identifiant les autres modes de communication, en situation conflictuelle ou non, de façon à faire face à des interlocuteurs différents tout en développant son empathie et sa confiance en soi dans une véritable relation gagnant/gagnant.

• Comprendre et intégrer les mécanismes d’une bonne communication.
• Identifier et manager les outils qui permettent de mieux communiquer.
• Optimiser sa performance en communication interpersonnelle.

• Réaliser son profil de communiquant.
• Identifier les étapes du processus de communication interpersonnelle.
• Appréhender les mécanismes de résistance à la communication.
• Communiquer efficacement en développant ses compétences de communicateur.
• Utiliser l’écoute active.

• Cours avec support PowerPoint.
• Réalisation de son bilan de communiquant.
• Mise en situation.

• Les différents concepts de personnalité.
• Le décryptage de la communication.
• L’iceberg de la communication au travers du verbal et du non verbal.
• Le traitement de l’information.
• La prise de décision.
• La boîte à outils du communiquant.
• L’empathie pour bien communiquer.

Nathalie Loux, Ecole du Management Européen, Université de Strasbourg (F)